Research Webinar: Chatbots i offentlig forvaltning

Deltag i CAISA's online webinar, hvor vi lancerer vores nye forsknings brief "The Use of Chatbots in the Public Sector". I briefet sammenfatter vi aktuel forskningsbaseret viden om implementering og brug af chatbots i arbejdsgange og borgerrettede services i den offentlige sektor.

I takt med at generative AI-teknologier udbredes på tværs af offentlige institutioner, ledsages de ofte af forventninger om administrativ effektivisering, bedre servicelevering og øget borgerinddragelse. Det empiriske grundlag for disse forventninger er dog fortsat ujævnt. Dette systematiske litteraturstudie har derfor til formål at sammenfatte eksisterende forskning på området.

Hvilke indsigter giver den eksisterende forskning i både det transformative potentiale og de nye udfordringer, der opstår, når chatbotteknologier integreres i offentlig forvaltning?

På webinaret præsenterer vi hovedpunkterne fra forsknings briefet samt den anvendte forskningsmetode. Derudover går vi tættere på et konkret casestudie fra en finsk kommune, som illustrerer nogle af de udfordringer, der behandles i briefets analyse.

‍

Program

Velkomst og introduktion

Lisa Reutter Larsen, PostDoc ved Det Nationale Center for AI i Samfundet CAISA).

Systematisk litteraturstudie forklaret

Semahat Ece Elbeyi, PostDoc ved Center for Tracking and Society, Københavns Universitet.

The Use of Chatbots in the Public Sector: hovedresultater

Kiran Kappeler, PostDoc ved Center for Tracking and Society, Københavns Universitet.

Organisatoriske dilemmaer ved AI-implementering: erfaringer fra et chatbotprojekt i en kommune

Emmi Heinisuo, forsker ved Technical Research Centre of Finland.

Spørgsmål og refleksioner: del dine tanker og spørgsmål.

‍

Webinaret er åbent for alle interesserede deltagere og afholdes på engelsk. Vi inviterer til en reflekteret og forskningsbaseret samtal om et område i hastig udvikling inden for offentlig innovation.

Læs mere

Klik her for at deltage i webinaret

Læs mere

Download forsknings briefet her

‍Digital suverænitet er flerdimensionel og kræver prioritering

I en tid med geopolitisk ustabilitet og hurtig AI-udvikling er kontrol over digital infrastruktur og data blevet afgørende. Selvom der er bred enighed om behovet for handling på nationalt, nordisk og EU-plan, mangler der et fælles sprog om digital suverænitet. Denne uenighed fører til enten handlingslammelse eller snævre tekniske løsninger uden strategisk retning.

Briefets kerneargument er, at digital suverænitet er et flerdimensionelt fænomen, der involverer både principiel stillingtagen og pragmatiske valg. Reducerer man det til tekniske løsninger, mister man synet for de værdier og valg, der bestemmer, hvem der kontrollerer og drager fordel af løsninger. Fokuserer man kun på værdier, ender man med tomme principper uden den nødvendige praktiske implementering og handlekraft. Digital suverænitet handler sjældent om et valg mellem fuld selvforsyning eller total afhængighed. I stedet drejer det sig om at balancere ofte modsatrettede krav om åbenhed, sikkerhed, konkurrenceevne, vækst, værdier og rettigheder i en verden med ujævnt fordelte kapaciteter.

Det betyder, at man må definere, hvem eller hvad der præcist skal beskyttes eller fremmes – inden for domænerne sikkerhed, økonomisk vækst eller borgerrettigheder – og erkende, at valg i ét domæne kan styrke eller underminere et andet. Briefet fokuserer på AI som det område, hvor digital suverænitet aktualiseres skarpest, men begreberne gælder for digital infrastruktur og data bredere. Briefet giver beslutningstagere redskaber til at håndtere disse dilemmaer ved at præsentere:

- En begrebslig ramme til at identificere, hvem eller hvad der skal være digitalt suverænt

- Et overblik over hvordan man prioriterer digital suverænitet rundt om i verden

- En forståelse af, at suverænitet kan udøves gennem tre kontrolregimer: ejerskab, ekspertise eller regulering – men at ingen af disse kontrolregimer er tilstrækkelige alene.

Briefets centrale implikation er, at digital suverænitet kræver en integreret strategi, der kombinerer ejerskab, ekspertise og regulering og håndterer sammenhænge og afvejninger mellem sikkerhed, økonomisk vækst og borgerrettigheder gennem klare mål. Uden denne helhedsorienterede tilgang risikerer man ineffektiv regulering, ubrugelig infrastruktur eller manglende evne til at udvikle, vedligeholde og anvende løsninger i praksis samt - utilsigtet - at underminere sikkerhed, vækst eller rettigheder.

Research Webinar: Chatbots i offentlig forvaltning

Program

‍Digital suverænitet er flerdimensionel og kræver prioritering

- En begrebslig ramme til at identificere, hvem eller hvad der skal være digitalt suverænt

- Et overblik over hvordan man prioriterer digital suverænitet rundt om i verden

- En forståelse af, at suverænitet kan udøves gennem tre kontrolregimer: ejerskab, ekspertise eller regulering – men at ingen af disse kontrolregimer er tilstrækkelige alene.